FAQ

Les produits Sportenzia sont disponibles exclusivement en ligne via nos boutiques partenaires (Decathlon.fr, Alltricks, etc.). Ils ne sont pas vendus dans les magasins physiques de ces enseignes.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24h à 48h par notre service logistique BikeFlow. Le délai de livraison final dépend du transporteur choisi lors de la validation de votre panier (souvent à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés).

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas, à condition qu'il soit neuf et dans son emballage d'origine.

Le retour doit être effectué directement auprès de notre entité (BikeFlow/Sportenzia) et non en magasin. Vous devez initier la procédure de retour depuis votre espace client sur le site où vous avez effectué l'achat.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, contactez notre service client via la messagerie de la plateforme d'achat en joignant une photo du problème pour un échange ou un remboursement.

Sportenzia est une marque distribuée par l'entité BikeFlow, un spécialiste de l'accessoirisation sportive. Notre mission est de prolonger la durée de vie de vos équipements (montres, vélos, trottinettes) grâce à des accessoires de protection et de confort performants et accessibles.

Sportenzia livre partout en Europe. Nous proposons souvent la livraison gratuite (selon les offres en cours affichées sur le bandeau du site). Les colis sont expédiés rapidement pour garantir une réception sous quelques jours ouvrés.

Oui, tous nos accessoires (bracelets de montres, pièces de trottinettes, équipements de protection) bénéficient d'une garantie de 2 ans. Si un défaut de fabrication apparaît, nous remplaçons le produit à nos frais.

C'est l'un de nos services phares : notre équipe est disponible par e-mail ou via le formulaire de contact pour vous conseiller. Si vous hésitez sur le modèle de votre montre Garmin ou sur la pièce de rechange pour votre trottinette Xiaomi, nous vous répondons généralement en moins de 24h.