FAQ

Questions fréquentes

Où puis-je acheter les produits Sportenzia ?

Les produits Sportenzia sont disponibles exclusivement en ligne via nos boutiques partenaires (Decathlon.fr, Alltricks, etc.). Ils ne sont pas vendus dans les magasins physiques de ces enseignes.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24h à 48h par notre service logistique BikeFlow. Le délai de livraison final dépend du transporteur choisi lors de la validation de votre panier (souvent à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés).

Puis-je changer d'avis et retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas, à condition qu'il soit neuf et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Le retour doit être effectué directement auprès de notre entité (BikeFlow/Sportenzia) et non en magasin. Vous devez initier la procédure de retour depuis votre espace client sur le site où vous avez effectué l'achat.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, contactez notre service client via la messagerie de la plateforme d'achat en joignant une photo du problème pour un échange ou un remboursement.

Qui est derrière Sportenzia ?

Sportenzia est une marque distribuée par l'entité BikeFlow, un spécialiste de l'accessoirisation sportive. Notre mission est de prolonger la durée de vie de vos équipements (montres, vélos, trottinettes) grâce à des accessoires de protection et de confort performants et accessibles.

Où livrez-vous et quels sont les frais ?

Sportenzia livre partout en Europe. Nous proposons souvent la livraison gratuite (selon les offres en cours affichées sur le bandeau du site). Les colis sont expédiés rapidement pour garantir une réception sous quelques jours ouvrés.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos accessoires (bracelets de montres, pièces de trottinettes, équipements de protection) bénéficient d'une garantie de 2 ans. Si un défaut de fabrication apparaît, nous remplaçons le produit à nos frais.

Comment contacter le support en cas de doute sur une compatibilité ?

C'est l'un de nos services phares : notre équipe est disponible par e-mail ou via le formulaire de contact pour vous conseiller. Si vous hésitez sur le modèle de votre montre Garmin ou sur la pièce de rechange pour votre trottinette Xiaomi, nous vous répondons généralement en moins de 24h.

Achat de matériel sur BikeFlow

Quels types de produits puis-je acheter sur le site ?

Notre boutique en ligne propose des accessoires, équipements, et composants de vélo neufs, reconditionnés & d'occasion soigneusement sélectionnés pour répondre à vos besoins. Des Compteurs Garmin reconditionnés aux vêtements spécialisés, trouvez tout ce qu’il vous faut.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit est temporairement indisponible, un message clair s'affichera. Vous pouvez également vous inscrire pour être averti dès qu’il sera à nouveau en stock.

Puis-je cumuler mes achats avec un bon d'achat BikeFlow ?

Absolument. Si vous avez vendu des produits via notre service Bikeflow rachat & revente, vous pouvez utiliser vos gains sous forme de bon d'achat pour acheter du matériel sur notre boutique.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et les crédits BikeFlow issus de vos ventes en dépôt-vente.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes tous les jours du lundi au vendredi. Les délais de livraison sont de l'ordre de 48h à 72h.

BikeFlow Rachat

Qu'est-ce que la reprise instantanée avec BikeFlow Rachat ?

La reprise instantanée permet de revendre rapidement votre matériel électronique de sport, comme les compteurs et montres connectées. Vous recevez une estimation immédiate et un prix garanti si votre produit est éligible.

Comment fonctionne la reprise instantanée ?

- Sélectionnez votre produit dans notre liste.

- Recevez une estimation de reprise immédiate.

- Envoyez-nous votre produit via l'étiquette prépayée que nous vous fournissons.

- Une fois le produit validé, recevez votre paiement en 24h.

Quels produits sont éligibles à la reprise instantanée ?

Actuellement, nous acceptons les compteurs GPS, montres connectées et autres appareils électroniques Garmin. Nous élargirons prochainement notre offre. Si votre produit ne figure pas dans notre liste, vous pouvez le soumettre pour une évaluation.

Que se passe-t-il si mon produit n'est pas éligible ?

Si votre produit n’est pas éligible à la reprise instantanée, nous vous proposons de le soumettre à notre service de dépôt-vente : BikeFlow Revente.

BikeFlow Revente

Qu'est-ce que le dépôt-vente avec BikeFlow Revente ?

Le dépôt-vente vous permet de vendre tout type de matériel de vélo, comme des cadres, roues, vêtements et bien plus, sans effort. Nous prenons en charge la création des annonces, la logistique et les ventes sur nos marketplaces partenaires.

Comment fonctionne le dépôt-vente ?

  1. Ajoutez vos produits à votre liste de dépôt-vente : Donnez des détails sur leur état, marque, et catégorie.
  2. Recevez une estimation : Nous vous proposons une fourchette de prix de revente estimée.
  3. Expédiez vos produits : Envoyez-les grâce à une étiquette prépayée.
  4. Suivez vos ventes sur votre tableau de bord : Une fois vendus, nous transférons vos gains (après commission).

Quels sont les critères pour vendre en dépôt-vente ?

Les produits doivent avoir une valeur de revente minimum de 20€.

Ils doivent être en bon état, prêts à l'emploi.

Nous n’acceptons pas encore les vélos complets.

Comment sont calculés mes gains ?

BikeFlow applique une commission en fonction de la valeur de revente. Voici le barème :

  • Entre 20€ et 50 € : 50% pour vous.
  • Entre 50€ et 100€ : 60% pour vous.
  • Entre 100€ et 150€ : 70% pour vous.
  • Plus de 150€ : 80% pour vous.
    Vous gagnez plus sur les articles de grande valeur !

Que se passe-t-il si mon produit ne se vend pas ?

Si votre produit n’est pas vendu dans un délai de 60 jours, nous vous le renvoyons à nos frais ou pouvons vous proposer d'ajuster la fourchette de prix pour maximiser les chances de vente.